Politica di Reso e Sostituzione

Per offrire ai nostri clienti un servizio affidabile e un’esperienza di acquisto soddisfacente, abbiamo definito una procedura di reso e sostituzione chiara e semplice da seguire. Di seguito sono riportati i termini, le condizioni e le modalità operative per richiedere una restituzione, un cambio prodotto o un rimborso.

Periodo valido per richiedere un reso o un cambio

La richiesta di restituzione o sostituzione può essere inoltrata entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Dopo la scadenza di tale periodo, non potranno essere accettate ulteriori richieste relative a resi, cambi o rimborsi.

Requisiti per l’approvazione del reso o della sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta danni estetici evidenti già presenti al momento della consegna, come graffi, ammaccature, rotture o altri difetti superficiali;
• Il prodotto presenta difetti di qualità o problemi che ne impediscono il corretto utilizzo;
• L’articolo presenta odori insoliti, variazioni di colore rilevanti rispetto alle immagini pubblicate sul nostro sito o altre anomalie significative;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato;
• Il cliente desidera effettuare la restituzione esercitando il diritto di recesso senza indicare una motivazione specifica.

Procedura di restituzione

1. Invio della richiesta

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email: contact@homvitorin.com
Telefono: +1 (678) 545-7321

La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;
• Conferma o prova del pagamento;
• Motivo della restituzione;
• Eventuali immagini o video che mostrino il problema riscontrato.

Il nostro team provvederà a esaminare la richiesta nel più breve tempo possibile.

Qualora la richiesta venga approvata, riceverai tutte le indicazioni necessarie, comprese le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.

2. Spedizione del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto presso la nostra struttura prima della conclusione della procedura.

3. Verifica del prodotto e rimborso

Una volta ricevuto l’articolo restituito, effettueremo un controllo per verificare:

• le condizioni del prodotto;
• la conformità rispetto alla motivazione indicata nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare la sezione dedicata alla procedura di rimborso.

Procedura per la sostituzione del prodotto

Per richiedere il cambio di un articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti utilizzando:

Email: contact@homvitorin.com
Telefono: +1 (678) 545-7321

La richiesta dovrà contenere:

• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento effettuato;
• Motivazione della richiesta di sostituzione;
• Eventuale documentazione fotografica o video utile alla valutazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

In caso di approvazione, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

Il cliente dovrà quindi inviare l’articolo secondo le indicazioni ricevute e attendere la conferma della ricezione.

Dopo il controllo del prodotto restituito, procederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo entro circa 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato per la consegna del prodotto sostitutivo è di circa 5–8 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando esclusivamente lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto originale.

Sono attualmente supportati i seguenti metodi:

• Visa;
• MasterCard.

Non verranno effettuati accrediti tramite metodi di pagamento diversi da quello utilizzato inizialmente.

Tempistiche di accredito

Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del provider di pagamento.

Qualora il rimborso non risulti disponibile entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Costi relativi alla restituzione

Spese sostenute da noi

Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;
• Problemi relativi alla qualità;
• Presenza di odori anomali;
• Differenze cromatiche significative;
• Invio di un articolo errato o non conforme all’ordine effettuato.

Spese sostenute dal cliente

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivi personali, compreso il diritto di recesso senza specifica motivazione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Per agevolare la procedura di restituzione, ogni spedizione può includere un’apposita etichetta di reso.

Ti consigliamo di utilizzare l’etichetta fornita quando disponibile e di conservarne una copia fino alla completa conclusione della procedura.

Requisiti del prodotto restituito

Affinché un articolo possa essere accettato per il reso, deve rispettare le seguenti condizioni:

• Non deve essere stato utilizzato;
• Deve essere pulito e in buone condizioni;
• Deve mantenere lo stato originale;
• Deve essere restituito con la confezione originale.

Tutti gli accessori, componenti e materiali presenti nella confezione iniziale devono essere inclusi nella restituzione.

Prodotti utilizzati, danneggiati o privi degli elementi originali potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione.

Annullamento dell’ordine

L’annullamento di un ordine può essere richiesto esclusivamente prima che la merce venga affidata al corriere.

Dopo la spedizione del prodotto, non sarà più possibile procedere con la cancellazione dell’ordine.

In tale situazione, sarà necessario attendere la ricezione della merce e utilizzare la normale procedura di reso prevista.

Limitazioni di responsabilità

Non ci assumiamo responsabilità per eventuali danni derivanti da:

• utilizzo non corretto del prodotto;
• mancata osservanza delle istruzioni d’uso;
• manutenzione inadeguata degli articoli acquistati.

Nel caso in cui venga accertato un difetto del prodotto, la nostra responsabilità sarà limitata alla sostituzione dell’articolo interessato oppure al rimborso dell’importo pagato, secondo quanto previsto dalla presente politica.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o richieste di rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo:
1733 Bethsaida Rd, Riverdale, GA 30296, United States

Telefono:
+1 (678) 545-7321

Email:
contact@homvitorin.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)